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企业内训专家,谈外贸业务员实用的邮件回复策略

2017-12-04 13:13:02 杨晴

“很多的业务员都有一个通病,第一时间就立马回复客户邮件。”相信不少的职场人士都是如此,不分析就回复邮件是很草率的行为,专家对此给出了一些实用的建议。

首先,注意邮件称呼。不要用Sir,Friend等很泛的称呼,如果客户在邮件末尾有名片或备注姓名的话,记得留心。最好礼貌得体地称呼客户姓名,从这个细节便能体现业务员的职业素养高低,也能给客户留下好印象。称呼具体的另一个好处是,体现出对于客户,对于合作企业是有一定了解的,说明这不是群发的邮件。

其次,要仔细分析客户。例如客户在邮件中说“Send me price list” 或者“send me catalog”,很多的业务员收到这样的询盘之后,二话不说就发了目录或者报价单过去。这是不可取的。本来客户对你的企业或者产品了解程度就低,你突然回复了厚厚的目录或者十几款甚至几十款产品报价,你认为客户能懂吗?客户又该从这十几款产品报价中做何选择和回复呢?应该根据客户类型做背景分析和价格定位。尤其是有时候面对分销商,他们对于价格敏感度较高,所以,报价的时候需要注意,不能随便报价!

最后,回答问题要专业。客户发邮件询问,如果你不知道该做什么解答的话,不要急于回复邮件。与其说“I'm not sure. Please wait a moment and I'll send you another email. ”不如先把不急于回复的邮件先放一放,弄清楚后直接一封邮件解答,即可。这样做的好处是,能给客户留下专业、负责、有条理的良好印象,促进双方合作。

以上实用的业务员邮件回复技巧,你学到了吗?

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